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Published by on 2026年4月23日

【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（6）】収益化の成否を分かつ実行プロセスの標準化と「期間管理の罠」を脱却しAI活用のポテンシャルを解放する運用思想が成功の鍵

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📍 東京都港区

　バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）はこの度、「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」を実施し、2026年版第六弾の結果を取りまとめました。

　前回の第五弾の分析では、顧客対応の戦略である「タッチモデル」の有無が業績に与える影響を明らかにしました。今回の第六弾では、その戦略を実務レベルで機能させるための実行プロセス、すなわち「サクセスロードマップに基づく運用」の重要性に焦点を当てています。

　分析の結果、戦略（誰に）を定めていても、実行プロセス（いつ・何を）が標準化されていなければ、カスタマーサクセスの効果は属人的な対応にとどまることが浮き彫りとなりました。